Política de reembolso

Política de reembolso

Vigente a partir del 12 de octubre de 2026

En Arte Taxco®, con más de 40 años de experiencia, nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar su satisfacción. Aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web (www.artetaxco.mx) y en la aplicación Arte Taxco Marketplace.

Condiciones para el reembolso

1. Defectos de fábrica

Se realiza el reembolso cuando el producto presenta un defecto de fábrica evidente que afecta su funcionalidad o apariencia, por ejemplo piedras sueltas, cierres defectuosos o acabados incompletos. También si recibe un artículo equivocado o dañado durante el envío: revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato.

2. Plazo para solicitarlo

  • Debe avisarnos del defecto dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por correo a hola@artetaxco.mx o de forma presencial.
  • Las solicitudes recibidas después de ese plazo no se procesan, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca como consumidor (ver «Sus derechos como consumidor»).

3. Condiciones del producto

El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso indebido, alteraciones ni daños adicionales, e incluir su empaque original, el certificado de autenticidad (si aplica) y cualquier accesorio incluido en la compra.

4. Cómo solicitarlo

  • Escríbanos a hola@artetaxco.mx o llámenos al +52 762 100 0912, con su número de pedido o nota y una descripción detallada del defecto.
  • Podemos pedirle fotografías que muestren claramente el defecto.
  • No se aceptan devoluciones sin solicitud previa. Si se acepta la devolución, le enviaremos la dirección de envío y las instrucciones; si procede, le enviaremos una etiqueta de envío.

5. Revisión y aprobación

Una vez recibida su solicitud y, si es necesario, el producto, nuestro equipo lo inspecciona para verificar el defecto. Si se confirma, se reembolsa el monto total pagado. Le informaremos si el reembolso se aprueba o no.

6. Reembolso

  • Se hace por el mismo método de pago que usted utilizó.
  • El tiempo depende del método de pago y de su banco, y en ningún caso excede 28 días hábiles desde la aprobación. Si pasan más de 15 días hábiles sin ver su reembolso, escríbanos a hola@artetaxco.mx.

Cambios

Para cambiar un artículo, devuelva el que recibió siguiendo este proceso y, una vez aceptada la devolución, realice una compra aparte del artículo nuevo.

Exclusiones

  • Productos personalizados, hechos a medida o modificados a solicitud del cliente.
  • Productos dañados por uso inapropiado, accidentes o desgaste normal.

Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley le reconoce. En compras a distancia en México puede tener derecho a revocar su compra dentro de los plazos que fija la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en envíos dentro de la Unión Europea puede tener un periodo de reflexión de 14 días para devolver su pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificación (con el producto sin usar, con etiquetas y en su embalaje original). Para ejercerlos, escríbanos a hola@artetaxco.mx.

Contacto

Agradecemos su confianza en Arte Taxco®.